Miksi verkkosivustosi haku on rikki (ja miksi se maksaa sinulle asiakkaita)

Kuvittele tilanne: potentiaalinen asiakas saapuu verkkosivustollesi. Hän on jo kiinnostunut ja etsii aktiivisesti tietoa tietystä tuotteesta tai palvelusta. Hän kirjoittaa tarpeensa hakukenttään, painaa enteriä ja... "Tuloksia 0". Tai vielä pahempaa, hän saa eteensä pitkän listan täysin epärelevantteja tai vanhentuneita linkkejä.

Ja syy sen turhauttavuuteen on yksinkertainen: asiakkaat ovat tottuneet asioimaan haun kautta, ja Google on asettanut riman äärimmäisen korkealle. Asiakkaat odottavat löytävänsä etsimänsä heti.

Todellisuus on kuitenkin karu: verkkosivustojen omat haut ovat järjestään – jos ei nyt surkeita – niin vähintäänkin heikkoja. Usein asiakas turhautuu niin, että hän palaa takaisin Googleen ja etsii sieltä tietoa sinun sivustoltasi – tai pahimmassa tapauksessa kilpailijasi sivustolta. Tässä kohtaa voi pallo tippua.

Sivuston sisäistä hakua pidetään usein itsestäänselvyytenä, vain teknisenä yksityiskohtana. Todellisuudessa se on yksi tärkeimmistä, mutta usein laiminlyödyimmistä osista digitaalista asiakaskokemusta.

Toimimaton haku on reikä asiakaspolussasi, jonka kautta voit menettää arvokkaimpia asiakkaitasi.

Hakua käyttävä asiakas on kultakimpale – älä päästä häntä menemään

On tärkeää ymmärtää, että hakutoimintoa käyttävä henkilö ei ole kuka tahansa satunnainen selailija. Hän on jo ostopolulla pidemmällä ja hänellä on selkeä aikomus. Hän tietää, mitä haluaa, ja on valmis etenemään.

Alan tutkimukset osoittavatkin, että sivuston sisäistä hakua käyttävät asiakkaat konvertoituvat jopa 6 kertaa todennäköisemmin kuin ne, jotka eivät käytä hakua. He ovat sitoutuneita ja motivoituneita. Jokainen epäonnistunut haku on siis suora isku potentiaaliseen myyntiin ja asiakastyytyväisyyteen. Kun emme pysty palvelemaan näitä asiakkaita, epäonnistumme kaikkein kriittisimmällä hetkellä.

Perinteisen haun sudenkuopat: Miksi teknologia ei pysy perässä?

Miksi niin monet haut sitten epäonnistuvat? Syy on usein vanhentuneessa teknologiassa, joka ei enää vastaa ihmisten luonnollisiin tapoihin etsiä tietoa. Ihmiset eivät myöskään enää osaa käyttää perinteisiä hakutoimintoja, koska Google ja muut hakukoneet ovat opettaneet meidät hakemaan kokonaisilla lauseilla ja kysymyksillä.

Perinteisellä haulla on kolme perustavanlaatuista ongelmaa:

1. Avainsanojen vankina

Perinteinen sivustohaku toimii vain tarkoilla hakusanoilla: jos et tiedä täsmälleen oikeaa termiä tai avainsanaa, et löydä mitään. Haku ei ymmärrä synonyymejä (”lenkkarit” vs. ”juoksukengät”), taivutusmuotoja tai edes pieniä kirjoitusvirheitä. Tuloksena on turhauttava ”nolla tulosta” – umpikuja.

2. Loputtomat linkkilistat

Vaikka haku tuottaisikin tuloksia, se usein tarjoilee ne pitkänä, jäsentymättömänä listana linkkejä. Se ei tarjoa suoria vastauksia, vaan siirtää tiedon etsimisen ja jäsentelyn takaisin asiakkaan harteille. Tämä ei ole palvelua, vaan lisätyötä. Asiakas ei halua hakemistoa, vaan vastauksen.

3. Haku, joka ei opi virheistään

Perinteinen haku on staattinen. Se ei opi aiemmista hauista, ei ymmärrä, mitkä tulokset ovat olleet käyttäjille hyödyllisiä, eikä se osaa mukautua käyttäjien muuttuviin tarpeisiin.

Onko sinunkin verkkopalvelusi haku jumissa menneisyydessä?

Huonosti toimiva haku on enemmän kuin vain tekninen ongelma. Se on liiketoiminnallinen taakka. Se voi johtaa menetettyyn myyntiin, heikentyneeseen brändimielikuvaan ja lisääntyneeseen asiakaspalvelun kuormitukseen, kun asiakkaat joutuvat soittamaan tai lähettämään sähköpostia löytääkseen tarvitsemansa.

Nykypäivän digitaalisessa maailmassa tehokas, älykäs ja palveleva hakukokemus ei ole enää ”kiva lisä”, vaan välttämättömyys. Se on ensimmäinen askel kohti verkkosivustoa, joka todella ymmärtää käyttäjiään ja palvelee heitä heidän ehdoillaan.

Seuraavassa blogikirjoituksessamme pureudumme siihen, miltä moderni, tekoälyavusteinen hakukokemus näyttää ja mitä hyötyjä se tuo tullessaan.