“Mikä on ostohakujen tulevaisuus?” ja muita kysymyksiä tekoälystä

Webinaarimme “Asiakas on kadonnut, mutta minne? Asiakaspolun uusi määritelmä tekoälyn aikakaudella” yhteydessä saimme osallistujilta kysymyksiä webinaarin aiheeseen liittyen. Kokosimme kysymykset yhteen – lue tiimimme vastaukset alta.

Webinaarin tallenteen pääset katsomaan tästä.

Kysymys: Mikä on tekoälyn rooli voittoa tavoittelemattomien organisaatioiden kustannustehokkuudessa ja toiminnan tehostamisessa, kun resurssit pienenevät?

Tekoälyn avulla voidaan tehostaa toimintaa ja hakea kustannustehokkuutta. Esimerkiksi tekoälypohjainen hakutoiminto on edullisempi ottaa käyttöön kuin laaja, perinteinen hakutoiminto, jonka logiikan toteuttaminen on yleensä työlästä.

Voidaan ajatella myös niin, että kustannusten painopiste ja laatu jakautuvat jatkossa eri tavalla. Tekoälyratkaisut tyypillisesti tehostavat ohjelmointia, ja niiden avulla teknisen toteutuksen kustannuksista voidaan leikata jopa 40 % ja samalla toteutusajat lyhenevät ja jää enemmän aikaa strategisesti keskeiselle tekemiselle.

Tämän tyyppiset kysymykset varmasti tulevat harkittavaksi eikä näihin kaikkiin ole vielä vastausta – tekoäly on sekä lisäkustannus että myös säästöä tuova asia kaikille toimijoille.

Kysymys: Pitääkö omaa sisällöntuotantoa ja sen suunnittelua tehdä eri tavalla tekoälyn aikakaudella? Mikä on sen merkitys, että organisaatiolla on sisältöjä myös muualla kuin omissa kanavissaan (esim. media, sidosryhmäyhteistyö)?

Sisällön suunnittelussa tulee huomioida käyttäjien muuttunut hakukäyttäytyminen. Aiemmin hakukoneoptimointi on pohjautunut avainsanoihin, mutta tekoälyalustojen (ChatGPT, Gemini) aikakaudella hakuja tehdään kokonaisilla lauseilla, joissa on syvempi konteksti, joten pelkät avainsanat eivät välttämättä riitä.

Mitä enemmän ihmiset käyttävät tekoälypohjaisia keskusteluympäristöjä, sitä pidemmiksi ja monimutkaisemmiksi ”hakulauseet” muuttuvat. Esimerkiksi siinä missä Googleen syötettiin aiemmin haku “Paras sisällönhallintajärjestelmä”, avataan tilanne nyt tekoälykeskusteluissa tarkemmin: ”Olemme 100 hengen logistiikka-alan yritys ja etsimme tehokasta sisällönhallintatuotetta monikanavaiseen julkaisuun.”

Tekoälyhaut käyttävät vastauksissaan sille opetettuja sisältöjä (käytännössä suurin osa internetin sisällöstä) sekä hakuja verkkosivuilta. Usein verkkosivujen sisällöt painottuvat yleisiin sisältöihin tai ”myyntiputken” alkuvaiheen sisältöihin, kuten yleisoppaisiin. Jotta organisaatiot voivat olla mukana sisältöjensä kautta paremmin tekoälykeskusteluissa, sivustoille olisi hyvä tuoda mukaan esimerkiksi asiakkaiden ostotilannetta huomioivaa sisältöä. Napakka kysymys-vastaus -formaatti on tässä tehokas.

Oma verkkopalvelu on tietysti tärkeä kanava, mutta tekoälyhaut käyttävät lähteenään koko internetiä laajasti, joten sisällöt muissakin ympäristöissä ovat tärkeitä.

Kysymys: AIO (Artificial Intelligence Optimization) -vastaukset ja muiden AI-työkalujen vastaukset ovat vaikuttaneet informaatiohakuihin jo nyt huomattavasti. Mikä on ostohakujen tulevaisuus? Tuleeko OpenAI ja muut ostohakujen markkinoille, eli ostammeko jatkossa esim. ChatGPT-mainoksia?

Tekoälyllä on, ja tulee olemaan, suuriakin vaikutuksia verkkokauppaan. Viimeisen puolen vuoden aikana on julkaistu useampia ensimmäisiä ratkaisuja agenttiseen verkkokauppaan, mikä tarkoittaa, että ostokset voi tehdä suoraan Chat GPT:stä tai Googlen hakuympäristöstä. ChatGPT:llä voi tehdä ostoja esimerkiksi Etsystä, tulevaisuudessa myös Shopifystä. Myös Google on julkaissut oman maksurajapintatoteutuksen, jonka avulla agentit voivat tehdä ostoja verkkokaupoista.

Ilmassa on paljon huhuja siitä, että ChatGPT tulee tulevaisuudessa toimimaan maksetun mainonnan alustana, uskomme näin käyvän lähitulevaisuudessa, sillä alusta pitää rahoittaa jollain tavalla: ChatGPT:n maksullinen lisenssi ei vielä kata käytöstä aiheutuvia kustannuksia. ChatGPT:n 800 miljoonaa viikkokäyttäjää ovat varmasti OpenAI:lle houkutus siirtyä maksettuun mainontaan ja se avaisi myös kilpailua eri tavalla Googlen suuntaan.

Kysymys: Osaatteko sanoa mitkä on maailmalla sellaisia brändejä ja verkkosivustoja, missä tämä multimodaalinen ja agenttivetoinen maailma onnistuneesti jo erityisesti näkyisi?

Tällä hetkellä multimodaalisuus ja agenttisuus asiakasrajapinnassa on vielä uutta, mutta esimerkiksi Googlen AI Mode määrittää jo omalta osaltaan tapoja kommunikoida internetin ja digitaalisten palveluiden kautta. Tämän myötä on odotettavissa, että AI Mode luo uuden mahdollisuuden muuttaa tapaa, jolla käyttöliittymiä käytetään.

Esimerkiksi Vodafone hyödyntää keskustelevia agentteja (ääni ja teksti) puhelinpalvelukeskuksissaan. Veed.io:lla on puolestaan multimodaalinen agentti videonmuokkaukseen, joka avulla käyttäjät voivat editoida videoita tekstipohjaisilla kehotteilla. WPP:llä ja Incubetalla on luovan työn parissa työskenteleville tarkoitettuja multimodaalisia agentteja, jotka hyödyntävät kuvia, videoita ja tekstiä.

Kysymys: Millaiset verkkosisällöt ovat parasta aineistoa keskustelevalle haulle? Kannattaako suosia esimerkiksi mahdollisimman kuvailevia tai konkreettisia palvelukuvauksia, jotta hakuliittymä osaisi neuvoa kävijää alkuun ja ohjata oikean palvelun pariin?

Perinteisen hakukoneoptimoinnin (SEO) periaatteet eivät ole kadonneet. Panosta siis edelleen otsikointiin, väliotsikoihin, selkeään rakenteeseen ja metatietoihin. Tekniseltä osalta Schemat, kuten FAQ Schema ja Article Schema, auttavat hakukoneita ja keskustelevaa hakua ymmärtämään sisällön tarkoituksen ja kontekstin.

Sisällön osalta ei kannata jaaritella

Keskusteleva haku pyrkii avainsanojen sijaan ymmärtämään käyttäjän aikomusta ja tarjoamaan suoran, kokonaisvaltaisen vastauksen.

Mitä konkreettisempia ja selkeämpiä esimerkiksi palvelukuvaukset ovat, sitä paremmin tekoäly ymmärtää mitä tarjoat ja luottaa asiantuntijuuteesi. Lopulta se voi käyttää sisältöäsi suoraan lähteenä vastauksissa (siteerata sinua) ja ohjata käyttäjän suoraan luoksesi. Tähän vaikuttaa, myös se miten brändiisi liittyvät asiat mainitaan esimerkiksi sosiaalisessa mediassa ja muilla sivustoilla.

Selkeä kuvaus vie pitkälle. Esimerkiksi ”Hoidamme pk-yritysten kirjanpidon Helsingissä kiinteällä kuukausihinnalla, sisältäen palkanlaskennan ja tilinpäätöksen”.

Parhaat sisältötyypit keskustelevalle haulle

• Suorat vastaukset (FAQ-tyyli): Sisältö, joka on muotoiltu vastaamaan suoraan kysymyksiin. Tekoälyt rakastavat Q&A-muotoa. ”Mikä on X?”, ”Kuinka paljon X maksaa?”, ”Kenelle palvelu Y sopii?”.
• Konkreettiset palvelu- ja tuotekuvaukset: Mitä? Kenelle? Minkä ongelman se ratkaisee? Miten se toimii?
• Jäsennellyt listat ja vaiheittaiset ohjeet: Tekoäly pystyy jäsentämään listat (kuten <ul>, <ol>) ja ohjeet erittäin helposti ja esittämään ne osana vastaustaan. Esimerkki: ”Viisi vaihetta X:n tekemiseen” tai ”Palvelumme kolme päähyötyä ovat…”.
• Määritelmät ja selitykset: Selkeät, ytimekkäät määritelmät termeille, prosesseille tai käsitteille. Tämä  rakentaa auktoriteettia.
• Aito, luonnollinen kieli: Käytä samaa kieltä kuin kohdeyleisö. Unohda avainsanojen spämmääminen. Tekoäly ymmärtää kielen sävyjä, kontekstia ja todellista aikomusta (intent) paljon paremmin kuin vanhat hakualgoritmit. Se tunnistaa luonnottoman ”avainsanojen ylitäyttämisen” (keyword stuffing) merkkinä heikkolaatuisesta tai epäluotettavasta sisällöstä. Jäykkä pelkästään hakukoneille luotu teksti ”Paras kirjanpitäjä Helsinki. Tarjoamme kirjanpitopalveluita Helsingissä. Ota yhteyttä kirjanpitäjäämme.” nähdään epäaitona. Aito, palveleva kieli ”Etsitkö luotettavaa kirjanpitäjää Helsingistä, joka ymmärtää pienen osakeyhtiön tarpeita? Hoidamme pk-yritysten kirjanpidon kiinteällä kuukausihinnalla…” vastaa paremmin siihen, miten ihminen kysyisi tai kuvailisi tarvettaan.

Miten löytää kohdeyleisösi kieli

Paras tapa oppia puhumaan kuin kohdeyleisösi on mennä sinne, missä he jo keskustelevat. Lue alan foorumeita, Reddit-kanavia, Facebook-ryhmiä, Quora kysymyksiä ja oman asiakaspalvelusi yhteydenottoja.

Älä keskity vain siihen, mitä termejä kohdeyleisösi käyttää, vaan siihen, miten he kuvailevat ongelmaansa. Esimerkiksi asiakas ei välttämättä etsi ”synergistä B2B-markkinointiautomaatiota”. Hän saattaa kysyä: ”Miten saan lähetettyä uusille liideille automaattisesti tervetuloviestin?”

Rakenna sisältösi (erityisesti väliotsikot ja Q&A-osiot) vastaamaan näihin aitoihin kysymyksiin ja ongelmanasetteluihin. Kun käytät samaa kieltä ja vastaat niihin ongelmiin, joista yleisösi jo keskustelee, tekoäly tunnistaa sisältösi erittäin relevantiksi ja luotettavaksi vastaukseksi näihin keskusteluihin.

Tekoälyalustojen liikenteen seuranta ja analysointi

Lisäksi on suositeltavaa seurata aktiivisesti liikennettä tekoälyalustoilta sivustollesi sekä analysoida niiden hakuagenttien (crawlerien) toimintaa. Tällä tavoin pystyt tunnistamaan, mikä sisältö tuottaa tuloksia ja mikä ei. Lue lisää AI-seurannasta.

Jäikö jokin mietityttämään tai haluatko kuulla lisää? Laita meille viestiä, kerromme mieluusti lisää!