Klikit eivät lopu, niistä tulee arvokkaampia

Tekoäly mullistaa kuluttajakäyttäytymisen perustuksiaan myöten, ja olemme vasta tämän kehityksen alussa. Mitä tämä vääjäämätön muutos tarkoittaa liiketoiminnallesi ja miten voit kääntää sen voitoksesi?

Digitaalisen asiakaskokemuksen nopea murros

Viime vuosina digitaalisen asiakaskokemuksen (DCX) kenttää on hallinnut yksi totuus: verkkosivu ja verkkokauppa ovat liiketoimintasi ensisijaisia ‘omia ja omistettuja’ työkaluja. Olemme optimoineet, A/B-testanneet ja hioneet käyttäjäpolut täydellisiksi.

Samaan aikaan käynnissä on ollut valtava muutos tekoälyn super-nopeassa kehityksessä

Sen sijaan, että näkisimme tekoälyn vain työkaluna, joka tehostaa prosessejamme ja käytänteitämme, on ymmärrettävä, että se tulee mullistamaan myös asiakkaan ja brändin välisen vuorovaikutuksen – ja sen, mitä ”verkkosivusto” ja verkkopresenssi ylipäätään jatkossa tarkoittavat.

Meillä Hionilla on selvä näkemys: digitaalisen käyttäjäkokemuksen tulevaisuus on agenttivetoinen ja multimodaalinen. Tämä kehitys tekee nykyisistä digitaalisista palveluistasi ja tuotteistasi entistä arvokkaampia. Visiomme on toimia digitaalisen asiakaskokemuksen tienraivaajana ja vauhdittaa asiakkaidemme menestystä agenttivetoisen älyn ja multimodaalisten kokemusten avulla. Käydään läpi mitä tällä tarkoitamme.

Osa 1: Tekoäly piirtää asiakaspolun uusiksi

Mieti hetki omia tottumuksiasi verkossa. Kuinka usein aloitat haun verkkosivustolta sen sijaan, että kysyisit suoraan kielimallilta? Tekoäly muuttaa asiakaspolkua ja luo omalta osaltaan niin sanottua ”nollan klikkauksen” (zero click) todellisuutta. Perinteinen markkinointisuppilo muuttaa muotoaan lyhyemmäksi, älykkäämmäksi ja arvokkaammaksi.

Suppilon yläosa – tietoisuuden ja kiinnostuksen vaiheet – automatisoituu keskustelevan tekoälyn ja hakuassistenttien myötä. Sen sijaan, että saisit suuren määrän matalan ostoaikeen klikkauksia, nämä tekoälyassistentit voivat ohjata korkeasti motivoituneita ja potentiaalisia asiakkaita suoraan ostopäätösvaiheeseen.

Tämä muutos määrittelee verkkosivusi tarkoituksen uudelleen. Sen rooli ei ole enää vain suoraviivainen konversiopolku, vaan siitä muotoutuu datavarasto ja brändikokemuksen keskus. Verkkosivustostasi tulee kriittinen ensimmäisen osapuolen datan lähde, joka antaa eväät kokemusten personoimiseen kaikissa kanavissa. Lisäksi se on tärkein paikka luoda elämyksiä poikkeuksellisen muotoilun ja mukaansatempaavan sisällön kautta.

Lisäksi sivustosi tarjoaa kodin agenteille.

Osa 2: Käyttökokemuksen tulevaisuus on agenttivetoinen ja multimodaalinen

Tekoäly ei ainoastaan muokkaa asiakaspolkua, vaan se mullistaa koko käyttäjäkokemuksen. Multimodaaliset ja keskustelevat käyttöliittymät täydentävät ja parantavat perinteisiä verkko- ja mobiilikokemuksia tehden sivustoista dynaamisempia ja toiminnallisempia.

Alan johtavat analyytikot vahvistavat tämän suuntauksen: Gartner ennustaa, että vuoteen 2027 mennessä 40 % generatiivisen tekoälyn ratkaisuista on multimodaalisia. Kehitystä tukee myös markkinan räjähdysmäinen kasvu. Research Nesterin mukaan multimodaalisen tekoälyn maailmanlaajuisten markkinoiden odotetaan kasvavan 2,35 miljardista dollarista (2025) yli 55,54 miljardiin dollariin vuoteen 2035 mennessä, huimalla 37,2 %:n vuosittaisella kasvuvauhdilla (CAGR).

Tämä tarkoittaa, että verkosta on tulossa:

• Multimodaalinen: Vuorovaikutus tapahtuu muutenkin kuin vain klikkausten ja tekstin kautta. Käyttäjät hyödyntävät yhä enemmän ääntä, kuvia ja muita syötteitä ollakseen tekemisissä brändisi kanssa.
• Agenttinen: Passiivisesta verkkosivustosta tulee koti joukolle ennakoivia, henkilökohtaisia tekoälyagentteja. Nämä agentit toimivat brändisi laajennuksina, ennakoivat käyttäjien tarpeita ja palvelevat heitä koko asiakaspolun ajan.

Nämä muutokset vahvistavat ja korostavat verkkosivustosi asemaa. Vaikka tekoäly muuttaa asiakaspolkua, verkkosivustosi pysyy korvaamattomana perustana menestyvän ja tulevaisuuteen varautuneen yrityksen rakentamisessa.

Seuraava askeleesi tekoälyn aikakaudella

Tulevaisuuden menestys riippuu tekoälyn saumattomasta integroinnista verkkonäkyvyyteesi.

Mitä konkreettisia askeleita tämän multimodaalisen, agenttisen tulevaisuuden omaksumiseksi on otettava?

1. Pois siiloista. Siirry erillisistä tekoälyprojekteista kohti kokonaisvaltaisia, tekoälyllä tehostettuja asiakaskokemuksia. Varmista, että teknologia-, design- ja datastrategiasi ovat yhtenäisiä ja tukevat samaa päämäärää. Kohtele verkkosivustoasi digitaalisen asiakaskokemuksesi ytimenä – keskuksena, josta kaikki älykkäät kokemukset saavat virtansa.
2. Investoi perustaasi. Älykkäiden agenttien ja keskustelevien käyttöliittymien tehostamiseksi tarvitset puhdasta, jäsenneltyä ja uskottavaa sisältöä. Verkkosivustostasi on tultava vankka datan voimapesä, joka on rakennettu kestävälle, tietoturvalliselle arkkitehtuurille.
3. Aloita pienesti, mutta aloita nyt. Muutos tapahtuu jo nyt, eli täysimittaista tekoälyvallankumousta ei voi jäädä odottamaan. Aloita pieniriskisillä pilottiprojekteilla tai ”agenttisilla lisäosilla”, jotka osoittavat välitöntä arvoa, kuten multimodaalisella haulla tai tekoälyllä toimivalla sisältöavustajalla.
4. Omaksu kestävyyden tärkeys. Kun digitaalisista kokemuksista tulee monimutkaisempia, myös niiden ympäristövaikutukset kasvavat. Priorisoi kumppaneita, jotka rakentavat tehokkaita, vähähiilisiä ratkaisuja. Tämä hyödyttää paitsi planeettaa, myös vahvistaa brändisi eettistä asemaa.

Unohda hokemat kuolevasta verkkosivustosta. Todellisuus on nimittäin paljon jännittävämpi: verkkosivustosi tulee muuttumaan tehokkaammaksi ja keskeisemmäksi osaksi liiketoimintaasi kuin koskaan ennen. Tärkeintä on olla osa tätä kehitystä.

Jos tämän blogin kuvaama muutos herättää kysymyksiä, saat vastauksia webinaarissamme 7. lokakuuta. Liity mukaan kuulemaan, miten voit kääntää tekoälyn tuoman murroksen liiketoimintaeduksi.

Ilmoittaudu webinaariin tästä.